L’accueil de première ligne

 

Agent d’accueil, accueillant, réceptionniste, guichetier, secrétaire… : DES ACTEURS DE PREMIERE LIGNE !

Comment ces acteurs peuvent-ils représenter au mieux leur institution vers  « le monde extérieur » ?

Mais aussi,

Comment peuvent-ils représenter au mieux « leur monde extérieur » vers l’institution ?

L’outil principal ne se trouve t-il  pas dans leur capacité à communiquer ?

Nous partirons de cette question-hypothèse pour aborder dans le cadre d’une formation de 4 jours les bases de la communication, autour du sujet de l’accueil de 1ére ligne.

Les objectifs principaux abordés lors de cette rencontre sont les suivants :

• Aborder la notion d’accueil de première ligne
• Développer sa capacité à l’écoute, l’empathie, l’observation, la reformulation

• Développer sa capacité à s’affirmer tout en respectant autrui
• Développer sa capacité à diversifier ses attitudes et moduler son intervention
• Développer sa capacité à prendre de la distance face à des situations vécues comme stressantes

 

Cette formation aura lieu les 17 - 18 - 25 janvier et 1er février 2011

 

Les méthodes utilisées dans le cadre de cette formation se veulent participatives et adaptées à un public adulte. Sur base de leurs expériences professionnelles, le formateur vous proposera un cadre d’échanges et de réflexion ainsi que l’apport d’outils pratiques et théoriques.

 

Pour qui ? Les acteurs de 1 ère ligne.

Où ? : A Bruxelles (lieu à préciser)

Prix : 280 euros. Le prix de l'inscription comprend le matériel pédagogique.

Le nombre de participants par groupe est limité à 9 personnes.

Pour tout complément d'information et/ou pour vous inscrire, envoyer un mail à ebenezech.formeville@gmail.com ou contacter la au 02/218.13.78.

 

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